Politique de confidentialité

Données que nous collectons

Nous ne recueillons que les informations nécessaires pour vous offrir un service fiable et personnalisé :

• Informations de compte telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone lorsque vous créez un compte ou passez une commande.
• Détails de commande et confirmations de paiement traités en toute sécurité par nos partenaires de paiement de confiance.
• Messages échangés avec notre équipe d’assistance lorsque vous nous contactez.
• Préférences marketing facultatives si vous choisissez de recevoir nos actualités.

Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos informations pour livrer les services attendus et garantir une expérience sûre et fluide :

• Traitement et suivi des commandes, y compris l’envoi des notifications de livraison.
• Gestion de votre compte et authentification d’un accès sécurisé.
• Envoi d’e-mails de service comme les confirmations de commande ou les liens de réinitialisation de mot de passe.
• Proposition de recommandations personnalisées si vous avez accepté de recevoir des communications marketing.

Cookies et technologies similaires

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Vos droits et vos choix

Vous gardez le contrôle de vos données. Vous pouvez demander l’accès, la mise à jour ou la suppression de vos informations personnelles, ainsi que modifier vos préférences marketing et votre consentement aux cookies.

Protection des données

Nous appliquons des mesures de sécurité conformes aux standards du secteur pour protéger vos informations personnelles et nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

Politique de retour

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article, sans avoir à justifier votre décision. Cette politique s'applique à tous les produits achetés auprès de Poodle & Pom Royal Elite.

• Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de l'article pour initier un retour.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec tous les emballages et étiquettes d'origine.
• Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [email protected] avec votre numéro de commande.
• Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables.
• Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat.
• Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.